多种联系方式：随时找到我们
我们深知，及时有效的沟通是解决问题的最佳途径。无论您是遇到了开服信息查询问题、客户端技术故障，还是希望与我们进行商务合作，我们都为您准备了多样化的联系渠道。以下是我们的主要联系方式：
📧 电子邮箱
主邮箱：[email protected]（用于玩家咨询、问题反馈）
商务邮箱：[email protected]（用于服务器合作、广告投放）
安全邮箱：[email protected]（用于举报违规服务器、钓鱼网站）
我们承诺所有邮件均在24小时内回复，紧急问题请在邮件标题中标注【紧急】。
📞 电话支持
客服热线：400-800-2024（工作日 9:00-18:00）
备用电话：+86 21-6888-2024（国际玩家可拨打）
注意：电话支持仅处理紧急技术问题（如客户端无法启动、账号被盗等）。常规开服信息咨询请优先使用在线客服或邮件，以便我们更高效地为您服务。
📍 办公地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（邮编：201203）
如果您需要上门拜访，请提前通过邮件预约，我们建议您在工作日的10:00-16:00之间到访。来访前请在前台登记，并说明您是 xin.maja-sf.com 的用户即可。
💬 在线客服
网页端：访问 xin.maja-sf.com 页面右下角即可找到"在线客服"悬浮窗，工作时间内平均响应时间不超过3分钟。
客户端内：登录客户端后，在"我的-帮助与反馈"中可直接发起在线会话。
QQ群：87654321（官方玩家交流1群，已满）；98765432（官方玩家交流2群，可加入）。微信群请添加客服微信：maja-sf-kf 拉您入群。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行"5×10+7×24"服务模式，具体安排如下：
- 人工客服工作时间：周一至周五 9:00-19:00（法定节假日除外）。此时间段内，电话、在线客服、邮件均保证有专人值守，响应速度最快。
- 非工作时间：周六、周日及法定节假日，我们提供"邮件+工单"服务。您发送的邮件会自动生成工单，技术值班人员会在2小时内响应紧急问题（如客户端大面积崩溃、开服表数据异常等）。
- 紧急事件响应：如果遇到影响全平台使用的重大故障（如服务器宕机、数据库损坏），我们承诺在15分钟内启动应急预案，并在官网首页和客户端内发布故障公告，每30分钟更新一次修复进度。
我们的服务承诺：第一，所有咨询类问题在24小时内给出明确答复，绝不敷衍；第二，所有技术类Bug在确认后48小时内提交修复方案；第三，所有涉及虚假开服信息的举报，在72小时内完成核查并反馈处理结果。
各部门/业务线联系指引
为了确保您的问题能够直接触达最相关的负责人，我们建议您根据具体需求选择对应的联系部门。以下是各部门的职责范围与联系方式：
| 部门 | 职责范围 | 联系方式 | 建议响应时间 |
|---|---|---|---|
| 开服信息审核部 | 处理开服表信息错误、服务器信息变更、虚假开服举报 | [email protected] | 24小时内 |
| 客户端技术部 | 客户端安装故障、闪退、推送异常、账号同步问题 | [email protected] | 12小时内 |
| 商务合作部 | 传奇SF服务器入驻开服表、广告合作、联合运营活动 | [email protected] | 2个工作日内 |
| 玩家运营部 | 游戏攻略投稿、玩家活动建议、社区管理 | [email protected] | 48小时内 |
| 数据安全部 | 账号被盗申诉、个人信息删除请求、隐私投诉 | [email protected] | 72小时内 |
如果您不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至主邮箱 [email protected]，我们的总客服会根据您的问题类型进行内部转派，不会遗漏任何一条消息。
常见问题与快速解答
Q1：我想在稳定传奇私服开服表上发布我的服务器信息，需要什么条件？
我们欢迎所有合法合规的传奇SF服务器入驻。您需要准备以下材料：① 服务器名称、版本类型（如火龙传奇私服新区）、开服时间、服务器IP/域名；② 服务器宣传图（建议尺寸800×400）；③ 服务器运营资质说明（如非官方授权，请注明）。请将以上材料发送至 [email protected]，我们会在2个工作日内完成审核并回复。
Q2：我在游戏中被骗了，你们能帮忙追回损失吗？
我们非常理解您的心情，但需要说明的是，我们作为信息平台，无法直接介入游戏内的交易纠纷。不过，我们提供以下协助：① 如果您是通过我们开服表上的信息进入的服务器，请保留好截图和聊天记录，向我们举报该服务器，我们会立即对其进行重新审查，并可能将其从开服表中下架；② 我们提供"防骗指南"专题页面，建议您阅读以规避常见骗术。
Q3：如何申请删除我的个人信息？
根据《个人信息保护法》，您有权要求我们删除您的个人信息。请发送邮件至 [email protected]，邮件中请注明您的注册手机号或邮箱，以及您希望删除的具体数据范围。我们会在15个工作日内完成处理，并以邮件形式确认。
Q4：你们是否有线下玩家聚会活动？
我们每年会在上海、广州、成都、武汉等城市举办1-2次线下玩家见面会。活动信息会提前一个月在官网和客户端内公告。如果您有兴趣参与，请留意我们的活动通知，并按要求报名。
Q5：联系你们需要收费吗？
所有联系渠道（电话、邮件、在线客服）均免费。我们不会以任何名义向玩家收取咨询费用。如果有人冒充我们工作人员向您收费，请立即通过安全邮箱 [email protected] 举报。